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La fecha límite para la presentación de la declaración de impuestos, originalmente establecida para el 15 de abril, llegó aproximadamente al mismo tiempo en que el Servicio de Impuestos Internos (IRS) se enfrentaba al impacto de la pandemia de coronavirus en los EE.UU.
Paralelamente a su tarea anual de recaudar impuestos, también se le pidió al IRS que distribuyera los pagos de impacto económico (cheques de estímulo) a los estadounidenses en todo el país. Por eso se complicaron los procesos y se generaron muchos inconvenientes.
Casi 14 millones de estadounidenses podrían recibir cheques de interés por reembolso de impuestos
A medida que los centros en todo el país cerraron y los agentes fueron enviados a casa, millones de reembolsos de impuestos con un promedio de aproximadamente $2,973 cada uno, según el IRS, se retrasaron en su distribución.
El IRS es un reconocido laberinto digital para aquellos que están tratando de comunicarse con una persona real en busca de ayuda y siguen encontrándose con callejones sin salida generados por la computadora.
Aquí ofrecemos la guía paso a paso para ayudarlo a comunicarse con un funcionario real sobre el estado de su declaración de impuestos federales y/o reembolso.
Su guía para comunicarse con una persona real en el IRS
El IRS está disponible de 7 a.m. a 7 p.m., de lunes a viernes. El mejor momento para llamar es temprano en la mañana.
El número de la línea del IRS es 1-800-829-1040.
Cuando marque, le pedirá que confirme su idioma; para elegir inglés, presione 1.
Luego, la guía le informará sobre los pagos de intereses que puede recibir en su reembolso de impuestos si se depositó después del 15 de abril.
La siguiente opción le informará que “escuche atentamente, ya que nuestras opciones de menú han cambiado”. Estas opciones de menú están vigentes al 25 de agosto de 2020.
Después de eso, querrá seleccionar la opción que comienza, “Impuestos sobre la renta de las personas físicas, ley de reforma tributaria o cálculo de la retención del impuesto sobre la renta…” y debe presionar 2.
Después de esta opción, querrá seleccionar la opción que pregunta acerca de un “formulario enviado” y una “transcripción de impuestos”, y presione 1.
Para seleccionar la siguiente opción, “Para todas las demás preguntas”, presione 3.
Para seleccionar la siguiente opción – “Para todas las demás preguntas” – presione 2.
El sistema automatizado le pedirá su número de seguro social dos veces. Ignórelo cada vez.
Después de eso, el sistema le dará la opción de hablar con alguien sobre impuestos comerciales o personales. Querrá seleccionar impuestos personales y presionar 2.
Para seleccionar la siguiente opción – “Para todas las demás preguntas” – presione 4.
Aquí están todas las opciones nuevamente en su totalidad: 1, 2, 1, 3, 2, 2 y 4.
Luego le dará un tiempo de espera y después de eso, debería poder hablar con una persona en vivo. Debido a que tantas personas llaman para solicitar reembolsos de impuestos y cheques de estímulo, de 30 minutos a una hora es una buena estimación del tiempo que puede esperar estar en espera.
En ciertos momentos, la automatización del IRS le informará que los tiempos de espera son demasiado largos y colgarán.
El IRS se enfrenta grandes retrasos debido al coronavirus
La defensora nacional del contribuyente, Erin Collins, le dijo al Congreso que el IRS tenía una acumulación de 4.7 millones de declaraciones en papel para el año fiscal 2019.
Sin embargo, eso fue a mediados de mayo, aproximadamente dos meses antes de la fecha límite de presentación extendida del 15 de julio, lo que significa que es probable que el número sea aún mayor.
Arizona Central informó que el IRS había “procesado 24 millones menos de declaraciones que el año pasado” el 17 de abril. Esos retrasos han provocado que las líneas telefónicas del IRS se obstruyan con personas que exigen saber dónde están en el proceso sus declaraciones de impuestos y cuándo pueden esperar un reembolso. Y muchos usuarios de Twitter están muy descontentos con los tiempos de espera.
Según el informe de Collins, el IRS estaba lejos de estar listo para manejar ese tipo de volumen: los contribuyentes que han necesitado ayuda del IRS han tenido dificultades para obtenerla.
El IRS cerró sus líneas telefónicas de administración de cuentas, por lo que los contribuyentes no pudieron comunicarse con un asistente en vivo por teléfono. El IRS cerró sus Centros de Asistencia al Contribuyente, haciendo imposible que los contribuyentes obtengan asistencia en persona. El IRS también cerró sus instalaciones de correo, por lo que no pudo registrar o procesar las respuestas de los contribuyentes a los avisos de cumplimiento. Los únicos recursos disponibles eran IRS.gov y las líneas telefónicas automatizadas.
Sin embargo, en su informe, Collins reconoció que 2020 había sido un año inusual. “Debido a que el IRS cerró la mayoría de sus operaciones debido al COVID-19 en marzo y pospuso muchas fechas límite de presentación y pago del 15 de abril al 15 de julio, esta temporada de presentación no puede compararse justamente con años anteriores”, dijo.
El IRS le dijo a la estación de noticias local ABC-7: “Si bien el IRS espera emitir más de nueve de cada 10 reembolsos en menos de 21 días, es posible que una declaración de impuestos en particular requiera una revisión adicional y un reembolso podría demorar más. Muchos factores diferentes pueden afectar el momento de un reembolso”.
Este es el original de Heavy.com escrito por Talis Shelbourne.